1. Nossa política
1.1 Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato conosco pelo email:
contato@decoreci.com ou po WhatsApp: 11 97176-4501 – Obs: Não temos atendimento
por telefone nem presencial.
Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia
ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os
itens/acessórios que vieram junto com ele.
1.2 Troca por defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos,
2. Quando recusar o produto
A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve
recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes
casos:
· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
· produto completamente diferente do que você comprou;
· faltam peças ou acessórios.
3. Prazo pra concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto
no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de
trocas e devoluções.
Pra caso de produtos comprados de lojas parceiras, no nosso Marketplace, também
contamos o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no estoque deles.
4. Devolução do valor pago
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você
escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
  • cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser

estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido

pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque
geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de
devolução do produto.
  •  boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis
na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.